AYIPLI MAL

4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanuna göre , satın aldığınız malın varsa standardına uygun olması, standardı yoksa tatmin edici bir kalite olması zorunludur. Satın aldıığınız mal ambalajinda, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yada reklam ve ilanlarda belirtilen veya satıcı tarafından size anlatılan özellikleri taşınmaması yada reklam ve ilanlarda belirtilen veya satıcı tarafından size anlatılan özellikleri taşımaması yada sizin kullanım amacınıza aykırı eksiklikler taşıması durumunda o mal ayıplı ve kusurlu demektir.

 

 

   KAPIDAN SATIŞLARDA NE YAPMALISINIZ HAKLARINIZ NELERDİR?

Satıcnın evinize yada işyerinize gelerek yaptığı satışlar kapıdan satış olarak adlandırılmaktadır.Bu tür alışverişlerde, kapıdan satış yapan firmanın, kapıdan satış yetki belgesi olup olmadığını konturol edin. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından verilen bu belgeler bir yıl geçerlidir.
Mutlaka yazılı bir sözleşme yapmaya özen gösterin.Sözleşmenin bir nüshasını alın. Sözleşme tarihini kendi el yazınızla yazın. Eğer satıcı geçmiş gün tarihi yazmanızı teklif ederse, kesinlikle kabul etmeyin.
Sipariş vermediğiniz halde adresinize gönderilen malları kabul etmeyin, çünkü daha sonra bu mallar için ödeme yapma zorunda bırakılabilirsiniz

HAKLARINIZ

Kapıdan satışlarda malı satın aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde kabul etmekte ya da hiçbir gerekçe göstermeden reddetmekte serbestsiniz. Bu süre dolmadan, sizden herhangi bir isim altında ödeme yapmanız veya sizi borç altına sokacak herhangi bir belge imzalamanız istenemez. O yüzden 7 günlük süreyi kullanın, tam olarak karar vermeden bir ödeme yapmayın.
Kapıdan satışlarda mal ve hizmetin ,sözleşmede belirtilen fiyat, nitelik, miktar ve sürelere uygun olarak teslim yada yerine getirilmesi zorunludur. Buna aykırı davranılması halinde satıcı, bayi ve acente temsilcisi üretici imalatçi ve varsa kredi veren müteselsilen sorumludur.
Taksitli ve kapıdan satışlarda sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse, bu senedin her bir taksidi için ayrı ayrı olacak şekilde ve nama yazılı olarak düzenlenmesini isteyin.

 

   

KAMPANYALI SATIŞ SÖZLEŞMELERİ

Gazete, radyo televizyon ilanı ve benzeri yollarla duyurularak yapılan kampanyalı satışlar, teslimatın daha sonra yapılacak olması nedeniyle tüketiciler için risklidir.
Özellikle fiyatı yüksek olan konut ve tatil amaçlı taşımalar ile otomobil minibüs ve motosiklet gibi araçlar için düzenlenen kampanyalı satışlardan mutlaka satış izni olup olmadığını konturol edin ve sözleşme yapın.
Bu tür sözleşmelerin yazılı olarak düzenlenmesi zorunludur.
En az 12 punto ve koyu siyah harflerle basılmış olan sözleşmenizi iyi okuyun ve bir nüshasını alın ödeme planı gibi sözleşmenin ayrılmaz parçası niteliğinde bir takım belgeler varsa, onları da istemeyi unutmayın.Bu tür sözleşmelerde iyi niyet kuralına aykırı olarak ve tüketici aleyhine haksız şartlar varsa bu hükümler geçersizdir sözleşme imzalandıktan sonra içerisinin tüketici aleyhine değiştirilemeyeceğini de unutmayın

 

   

GAZETE VE DERGİLERİN PROMOSYON KAMPANYALARI

Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar, sadece kitap, dergi, ansiklopedi, afiş, bayrak, sözlü veya görüntülü bant, optik disk gibi kültürel ürün verebilir. Yayın kuruluşlarının bunların dışında kalan mal ve hizmetleri tencere, bavul, tava bisiklet vb vermeleri tamamen yasaklanmıştır.
Kültürel ürünlerin verilmesinin taahhüt edildiği kampanyaların süresi 60 gündür ve kampanyayı düzenleyen son kupondan sonra en geç 30 gün içinde ürünü tüketiciye teslim etmek zorundadır. Kampanya konusu mal ve hizmetin dağıtımı bölünerek yapılamaz. Kampanya ile taahhüt edilen mal yada hizmetin ayrılmaz yada tamamlayıcı parçaları da ayrı ayrı bir kampanya halinde getirilemez. Süreli yayın kuruluşları kampanya süresince, vermeyi tahahüt eder. Kültürel ürün nedeniyle gazete veya derginin fiyatına zam yapamazlar. Süreli yayın kuruluşları, kampanya konusu olan mal ve hizmetin bedelinin bir bölümünün tüketici tarafından karşılanmasını isteyemezler.

AYIPLI HİZMET

Bir hizmet karşılığında ödemede bulunduysanız örnegin kuru temizleme, ayakkabı tamiri, kargo hizmeti, kuaförde aldığınız hizmetler... o hizmetin tam olarak yerine getirilmesini isteme hakkına sahipsiniz demektir. .4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanuna göre satın aldığınız hizmet reklam ve ilanlarında belirtilen hizmeti sunan tarafından size vaat edilen sözleşmede yazılı olan standartların yada teknik kuralların uygun degilse yararlanma amacı bakımından değerini ortadan kaldıran maddi, hukuki ve ekonomik eksiklikler içeriyorsa ayıplı hizmet demektir.

AYIPLI HiZMETiN NEDEN OLDUĞU ZARARLAR

Bu haklarınızdan biri ile birlikte ayıplı hizmetin neden olduğu bir zarar varsa bu zararın tazmin edilmesini isteyebilirsiniz. Uğradığınız zararlardan dolayı tazminat talebiniz ise 3 yıllık zaman aşımına tabidir.
Bunlar sizin yasal haklarınızdır ve hangisini kullanacağınıza sağlayıcı değil siz karar vereceksiniz.

 

   

ETİKET

Tüketicilerin, bir malın veya hizmetin fiyatını önceden bilerek alışveriş yapmaya hakları vardır.
Etikette belirtilen fiyat ve diğer bilgilere güvenmek istemeniz, kasaya gittiğinizde yada fatura çıkarıldığında beklediğiniz hesapla karşılaşmayı istemek en doğal hakkınızdır.Parekende satışa sunulan malların yada ambalajların yada kapların üzerine etiket konulması mümkün olmayan hallerde bu bilgileri içeren listelerin görülebilecek ve kolay okunabilecek şekilde uygun bir yere asılması zorunludur.
Alışverişe çıktığınızda, etiket veya fiyat listelerinde malın üretim yeri, ayrıca özelliği ve tüm vergiler ve satış fiyatına çıkarılmış olmalıdır, Ambalaj içinde satın alınan her türlü gıda ve temizlik maddelerinin etiketlerinde net ağırlık veya hacimlerine göre satış fiyatları ile birim fiyatlarının aynı boyut ve renkte görülebilir ve okunabilir şekilde yazılması gerekir.
Alışverişe gittiğinizde malın üzerindeki fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark varsa, sizin lehinize olan fiyat hangisi ise satıcı o fiyat üzerinden satış yapmak zorundadır.

TARİFE VE FİYAT LİSTELERİ

Hizmet sunulan yerlerde tarife ve fiyat listelerine ilişkin belgenin, kolaylıkla görülebilecek bir yere asılması gerekir.
Lokanta ve bunun gibi yerlerde tarife ve fiyat listesinde gösterilen fiyatların üzerine servis ücreti veya herhangi bir isim altında başka bir ücret konulacaksa bunun tarife ve fiyat listesinde gösterilmesi zorunludur.